Beleid voor retourneren en terugbetalen
GERETOURNEERDE GOEDEREN
JAN PELLET accepteert aanvragen voor het retourneren van conforme producten, evenals niet-defecte producten. Het is mogelijk om binnen 30 dagen een retourzending aan te vragen onder de volgende voorwaarden: bezit van de kassabon of factuur; producten compleet met verpakking en in perfecte staat.
De klant kan een tegoedbon voor andere aankopen of een terugbetaling aanvragen; het ophalen van het product is gratis en op kosten van JAN PELLET; neem contact op met JAN PELLET op +31 61 6819317 of direct per e-mail op: contact@openhaardhout-nl.shop
RETOURZENDINGEN VOOR ONLINE AANKOPEN
Het product moet per koerier worden teruggestuurd naar de magazijnen van JAN PELLET. Om een retourzending aan te vragen, moet je per e-mail (contact@openhaardhout-nl.shop) contact met ons opnemen onder vermelding van het bestelnummer en de reden van de retourzending.
EEN DEFECT PRODUCT RETOURNEREN
Als een artikel defect is, biedt JAN PELLET de nodige hulp, inclusief vervanging of reparatie. Particulieren kunnen het defecte product binnen 2 jaar en professionals met een geldig btw-nummer binnen 1 jaar retourneren door contact op te nemen met (contact@openhaardhout-nl.shop).
JAN PELLET neemt de verzendkosten voor haar rekening.
Wettelijke garantie voor consumenten
Krachtens de artikelen L217-1 tot en met L217-14 van de Franse consumentenwet vallen alle producten die op de website worden verkocht onder de wettelijke garantie.

Elk gebrek aan conformiteit van de producten dat zich binnen 24 maanden na levering voordoet, moet door de consument binnen 2 maanden na vaststelling worden gemeld.
In het geval van een gebrek aan overeenstemming, kan de consument JAN PELLET vragen, alternatief en gratis :

  • reparatie of vervanging van het gekochte product
  • vermindering van de aankoopprijs
  • ontbinding van de koopovereenkomst.
    De door de consument gevraagde oplossingen kunnen, nadat het gebrek aan het product is vastgesteld, worden voorgesteld, tenzij het verzoek objectief onmogelijk of buitensporig bezwarend is.
    Om gebruik te maken van de wettelijke garantie, kan de consument een e-mail sturen (contact@openhaardhout-nl.shop).
    Wettelijke garantie voor professionals
    Er moet worden opgemerkt dat wat betreft de garantie voor productdefecten, de verkoper alle rechten geniet die worden beschreven in artikelen 1604 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek, dat voorziet in een wettelijke garantie van 12 maanden.
    In het bijzonder kan de verkoper gebruikmaken van de garantie, op voorwaarde dat hij het gebrek aan het product binnen acht dagen na ontdekking ervan en vóór het verstrijken van een jaar na levering van het product meldt.
    Om gebruik te maken van de wettelijke garantie kan de vakman de melding per e-mail versturen (contact@openhaardhout-nl.shop).
    TERUGBETALINGEN

In het geval van het retourneren van niet-defecte goederen, als de klant ervoor kiest om terugbetaald te worden, zal een terugbetaling van 100% worden gedaan via de gebruikte betalingsmethode.
In het geval van het retourneren van niet-defecte goederen, als de klant ervoor kiest om terugbetaald te worden, zal een terugbetaling van 100% worden gedaan via de gebruikte betalingsmethode.
TERUGBETALINGSFORMULIER
Uw naam ………………………………….
Uw e-mail ……………………………….
Bestelnummer ………………………….
Reden voor terugbetaling ………….