Levering
Gratis bezorging door heel Nederland
Volumineuze producten worden verzonden door onze transporteur. Onze vrachtwagens zijn uitgerust met all-terrain elektrische pallettrucks, zodat de transporteur de pallet kan afzetten bij de opslaglocatie.
De transporteur neemt per e-mail of telefoon contact op met de klant om een afleverdatum af te spreken. Het afvoeren van verpakkingen en pallets is de verantwoordelijkheid van de klant.
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice voor alle bezorgopties.
Levertijden van 7 werkdagen bij JAN PELLET
De levertijd van artikelen varieert tussen de 7 en 10 werkdagen. Als je meerdere artikelen met verschillende levertijden bestelt, versturen we de totale bestelling pas als alle producten klaar zijn voor levering, zolang de levertijd redelijk blijft. Anders worden artikelen die al beschikbaar zijn eerst verzonden, op onze kosten.
We maken onderscheid tussen twee aanduidingen:
“Op voorraad”.
Het artikel is beschikbaar en kan binnen 48 tot 72 uur worden verzonden.
Logistieke partners & pakket volgen
We werken uitsluitend met onze eigen vervoerders om de leveringen van onze potentiële klanten betrouwbaar te kunnen volgen.
Zodra een zending ons pand verlaat, ontvangt de klant automatisch een e-mail met het trackingnummer van het pakket. Dit betekent dat je je pakket kunt volgen en je op tijd kunt voorbereiden op de ontvangst van je bestelling.
Transportschade en claims

Transportschade en claims
Je bestelling is door ons zorgvuldig verpakt en gecontroleerd om er zeker van te zijn dat deze in perfecte staat is voordat deze wordt verzonden. Desondanks kan er in bepaalde gevallen schade ontstaan tijdens het transport. We vragen je daarom om direct bij levering zorgvuldig te controleren of de inhoud van de levering compleet en vrij van schade is.
Wat te doen in geval van transportschade
Als er ondanks alle zorgvuldigheid toch schade optreedt tijdens het transport, raden we je aan de goederen niet in ontvangst te nemen of je bedenkingen kenbaar te maken bij het ondertekenen van de afleverbon. Om ervoor te zorgen dat we je zo snel mogelijk een foutloos vervangend artikel kunnen sturen, verzoeken we je de schade schriftelijk te melden, indien mogelijk binnen 4 dagen, aan de bezorger en aan onze Klantenservice.
Wat moet ik doen als ik de goederen ondanks onze aanbevelingen heb geaccepteerd en ze beschadigd zijn?
Stuur ons in dat geval per e-mail digitale foto’s van de schade, met vermelding van het factuurnummer, zodat we een formele claim kunnen indienen bij onze verzekeraar. Tegelijkertijd zullen we samen met jou de terugzending van de goederen organiseren en ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt.
Retourneren van producten
Als je een product wilt retourneren, stuur het dan naar ons samen met het ingevulde retourformulier en een fotokopie van het formulier.

Als u een product aan ons wilt retourneren, stuur het dan samen met het ingevulde retourformulier en een kopie van uw factuur naar onderstaand adres.
Navarrastraat 00019 1827 DN Alkmaar
Pak de pallets voor uw retourzending gerust over. De terugbetaling gaat ervan uit dat je het product niet hebt beschadigd of dat je het niet onvolledig hebt geretourneerd. Wij betalen de portokosten. Voor waardevolle producten nodigen we je uit om een verzekering ter waarde van de waarde af te sluiten bij de vervoerder voor de retourzending (dit is geen verplichting).
De wettelijke herroepingstermijn is 14 dagen na ontvangst van je bestelling.